2026年下半年软考系统规划与管理师考试《案例分析》真题及答案解析 原创

　　2026年10月25日软考系统规划与管理师考试已经结束。课课家软考根据广大考友回忆，整理出本次下午案例分析回忆版真题及参考答案，大家可以自行做题检验复习效果。本套试题由考生回忆汇总而成，并非官方原版试卷，仅适合估分、复盘和备考练习，考试成绩以中国计算机技术职业资格网公示为准。

　　【考试估分入口】：https://tiku.kokojia.com/shijuanlist.html

　　2026年10月25日软考系统规划与管理师考试《案例分析》真题如下：

　　试题一(25分)

　　【说明】某组织IT服务部门共有人员280人。2025年该部门预计新增6个项目，每个项目需配置2个技术支持岗位、3个运维支持岗位。已知1名资深运维工程师可支持1.5个项目的技术支持工作，1名初级运维工程师可支持0.8个项目的运维支持工作。该部门现有4名资深运维工程师、6名初级运维工程师，预计2025年有2名资深工程师、3名初级工程师离职。

　　【问题1】(6分)

　　请计算资深运维工程师、初级运维工程师两类人员的净招聘需求量(要求写出计算过程)。

　　参考答案：

　　1、技术支持岗位总工作量：6个项目

　　需要资深工程师数量 = 6 ÷ 1.5 = 4人

　　现有资深4人，离职2人，留存：4 - 2 = 2人

　　资深净招聘需求 = 4 - 2 = 2人

　　2、运维支持岗位总工作量：6个项目

　　需要初级工程师数量 = 6 ÷ 0.8 = 7.5，向上取整为8人

　　现有初级6人，离职3人，留存：6 - 3 = 3人

　　初级净招聘需求 = 8 - 3 = 5人

　　解析：人员需求量计算，先根据项目总量算出岗位需要总人数;再计算现有人员扣除离职之后的剩余在岗人数;两者差值即为净招聘需求量。工作量计算出现小数人员时，人员不能拆分，向上取整。

　　【问题2】(8分)

　　请结合案例材料指出存在的问题。该组织应采取哪些流程措施保障相关流程与制度落地?

　　参考答案：

　　存在问题：

　　1. 人力资源规划不足，未提前测算项目带来的人员缺口;

　　2. 未做好人员离职风险预判，关键岗位人员流失造成人力缺口;

　　3. 缺少人员储备机制，面对新增项目与人员离职双重冲击，人力供给不足;

　　4. 缺少人员能力评估，未评估现有工程师实际可承接项目负荷。

　　保障落地流程措施：

　　1. 建立IT人力资源规划流程，结合业务、项目增量定期开展人力需求测算;

　　2. 建立人员离职预警、关键岗位备份与人才储备流程;

　　3. 建立人员能力评估流程，定期评估工程师可承担工作负荷;

　　4. 建立制度宣贯培训流程，确保相关岗位理解制度要求;

　　5. 建立执行监督、定期审计流程，检查人力制度落地情况;

　　6. 建立考核激励流程，将制度执行情况纳入绩效。

　　解析：案例同时存在新增项目带来增量需求，叠加人员离职减员，双重造成人力缺口。措施围绕规划、储备、评估、宣贯、监督审计、考核几个维度作答。

　　【问题3】(6分)

　　填空

　　(1)IT技术服务研发范围包括( )、( )、( )、( )、( )五个方面。

　　(2)技术手册发布流程为：( )→( )→( )。

　　(3)测试管理工具的两个核心库是( )、( )。

　　参考答案：

　　(1)需求开发、设计实现、集成测试、部署发布、技术文档编制

　　(2)编制审核 → 审批批准 → 发布受控

　　(3)测试用例库、缺陷库

　　解析：IT技术服务研发五大范围来自系统规划与管理师教材;技术手册属于受控文档，需要编制审核、审批、正式发布;测试管理工具两大核心库为测试用例库和缺陷库。

　　【问题4】(5分)

　　判断下列说法是否正确(每题1分，对打√，错打×)：

　　(1)诱因战略是指注重员工的参与感。

　　(2)流程稽查主要用于核查流程实际落地执行情况。

　　(3)研发成本控制只需要关注硬件采购成本。

　　(4)过程管理工具可以实现过程数据采集、过程监控。

　　(5)IT服务目录一经发布，就不需要定期评审和修订。

　　参考答案：

　　(1)×;(2)√;(3)×;(4)√;(5)×

　　解析：诱因战略依靠薪酬物质激励;参与战略才注重员工参与感;研发成本包含人力、软硬件、外协等多项成本，并非只关注硬件采购;过程管理工具用于采集过程数据，实现过程监控;IT服务目录需随业务、系统与服务范围变化定期评审修订，保持与实际服务一致。

　　试题二(25分)

　　【说明】某建设单位为支撑集团数字化转型，新建了一座自用数据中心，共40个标准机架，2025年1月投产。该数据中心采用双路市电引入，配置UPS与精密空调，主要承载集团工业物联网平台、知识管理系统及各业务系统。

　　为评估数据中心的运行能效，运维部门统计了2025年度能耗数据：IT设备耗电100000kW·h，制冷系统耗电22000kW·h，供配电损耗耗电5000kW·h，照明及辅助设施耗电2000kW·h，宿舍和生活区耗电24000kW·h，数据中心年用水量15000t。该数据中心承载IIoT时序采集数据以及KMS文档资料。

　　【问题1】(5分)

　　PUE是衡量数据中心(1)的指标，计算公式为(2)，PUE越接近(3)越好。

　　参考答案：

　　(1)能源使用效率(能效)

　　(2)PUE = 数据中心总设备能耗 / IT设备能耗

　　(3)1

　　解析：PUE是数据中心核心能效指标，总能耗包含IT、制冷、供配电、机房照明辅助;生活区宿舍能耗不计入数据中心PUE统计范围;理想极限PUE=1，代表除IT设备外无额外能耗。

　　【问题2】(8分)

　　根据题干数据计算该数据中心PUE，写出计算过程，判断是否符合国标要求，并说明理由。

　　参考答案：

　　总能耗(数据中心机房部分)= IT设备 + 制冷 + 供配电损耗 + 照明辅助

　　= 100000 + 22000 + 5000 + 2000 = 129000 kW·h

　　宿舍生活区24000kW·h不属于机房能耗，不计入PUE。

　　PUE = 总设备能耗 ÷ IT设备能耗 = 129000 ÷ 100000 = 1.29

　　国标要求新建数据中心PUE不宜大于1.3。本数据中心PUE=1.29 ≤ 1.3，符合国标要求。

　　解析：重点区分：宿舍生活区不属于机房基础设施，计算PUE必须剔除，很多考生容易把24000一并计入，会算错结果。

　　【问题3】(6分)

　　IIoT时序采集数据、KMS文档数据，分别适合DAS、NAS、SAN、对象存储哪一类?说明理由。

　　参考答案：

　　1、IIoT时序采集数据 → 对象存储

　　理由：物联网时序数据量大，非结构化/半结构化，文件数量庞大;对象存储适合海量文件、高并发写入，可横向扩展。

　　2、KMS文档资料 → NAS

　　理由：NAS提供文件级共享访问，多台主机可以同时挂载访问文档文件，适合文档资料的共享读写。

　　解析：DAS直连存储本地使用;SAN面向块存储，适合数据库;NAS适合文件共享;对象存储适合海量物联网、音视频、海量非结构化数据。

　　【问题4】(6分)

　　简述技术体系6条原则，并结合本数据中心场景说明。

　　参考答案：

　　1. 实用性原则：立足集团业务实际，40机架规模匹配集团业务负载，不盲目追求超大规模建设。

　　2. 先进性原则：选用成熟先进UPS、精密空调，适配工业物联网、知识管理平台业务需求。

　　3. 开放性原则：存储、网络接口标准开放，方便后期业务系统对接。

　　4. 安全性原则：双路市电供电，保障供电可靠性，做好数据备份，保障IIoT、KMS数据安全。

　　5. 可扩展性原则：机架预留空余机位，网络存储架构支持横向扩容，适配未来业务增长。

　　6. 经济性原则：兼顾建设成本与运行PUE能效，控制制冷供电开销，降低长期运营电费。

　　解析：技术体系六大原则：实用性、先进性、开放性、安全性、可扩展性、经济性;每条原则先写概念，再结合题目中40机架、IIoT、KMS、双路市电、PUE能耗等场景简单描述。

　　试题三(25分)

　　【说明】某集团有限公司为推进数字化转型，成立了由集团分管领导任主任、信息中心与各业务部门负责人为成员的IT治理委员会，负责全集团信息化重大事项的决策与监督。信息中心现有32人，承担集团财务、人力、OA、财务共享等20余个信息系统的建设与运行维护工作。

　　为规范服务交付，信息中心于2022年编制了《集团IT服务目录》，共列服务项12项，包括"服务器运维""数据库备份""网络设备维护""OA系统维护"等;该目录仅在信息中心内部使用，未向业务部门发布，未标注服务时间、响应时限与责任人，2022年之后未再修订，期间新建的财务共享、移动办公等系统均未纳入。业务部门反映"看不懂目录里写的是什么"，日常报障仍习惯直接联系熟悉的工程师。

　　集团推进财务共享中心建设期间，形成了《集团IT治理委员会章程》《IT项目立项审批流程》《财务系统服务目录》《财务系统建设项目章程》《财务系统建设项目验收报告》《财务系统需求规格说明书》等文件。

　　【问题1】(6分)

　　下表列出了该集团IT治理委员会开展的部分活动。请参照示例，填写每项活动所对应的IT治理核心内容(每个1分)。

　　参考答案：

　　(1)战略决策

　　(2)资源管理

　　(3)价值监督

　　(4)风险管控

　　(5)绩效评估

　　解析：IT治理包含组织、战略、资源、风险、绩效五大治理方向。

　　1. 审议IT战略规划、对齐集团发展战略，属于战略决策;

　　2. 统筹基础设施、年度预算、人员发展，属于资源管理;

　　3. 项目组合价值评估、项目持续投入决策，属于价值监督;

　　4. 风险识别、评估、应急预案，属于风险管控;

　　5. 平衡计分卡指标、季度绩效评价，属于绩效评估。

　　【问题2】(10分)

　　请结合案例，指出该集团《IT服务目录》存在的问题(至少5项)，并针对每项问题给出改进建议。

　　参考答案：

　　1. 问题：服务目录仅内部使用，未对外向业务部门发布。

　　建议：正式向全部业务部门发布服务目录，做好宣贯培训。

　　2. 问题：缺少服务时间、响应时限、责任人等关键SLA信息。

　　建议：补充服务时间、响应级别、处理时限、责任人、联系渠道。

　　3. 问题：服务目录自2022年之后从未修订，版本老旧。

　　建议：建立定期修订机制，业务系统变更及时更新服务目录版本。

　　4. 问题：新建财务共享、移动办公系统没有纳入服务目录。

　　建议：新增业务系统上线同步更新服务目录，纳入对应运维服务项。

　　5. 问题：业务部门看不懂目录内容，描述偏向技术内部语言。

　　建议：面向业务视角改写描述，使用业务易懂语言，减少专业术语。

　　6. 问题：业务报障不走目录渠道，依赖私下联系工程师，服务目录没有落地使用。

　　建议：推广目录配套报障工单渠道，引导业务部门走正式服务目录渠道提报请求。

　　解析：至少写出5点，问题与建议一一对应即可拿分。

　　【问题3】(3分)

　　客户对信息服务的需求一般可划分为哪几类?

　　参考答案：

　　1. 业务需求：业务部门业务运转所提出的业务层面需求;

　　2. 用户需求：最终使用人员的操作使用需求;

　　3. 功能需求与非功能需求(系统需求)：系统需要实现的功能、性能、安全、可靠性等需求。

　　解析：教材需求分类：业务需求、用户需求、系统需求(包含功能、非功能)。

　　【问题4】(6分)

　　请将案例中列出的6个文件分别归类为"IT治理产生的文件"或"项目管理活动产生的文件"。

　　参考答案：

　　IT治理产生的文件：

　　1.《集团IT治理委员会章程》

　　2.《IT项目立项审批流程》

　　3.《财务系统服务目录》

　　项目管理活动产生的文件：

　　1.《财务系统建设项目章程》

　　2.《财务系统建设项目验收报告》

　　3.《财务系统需求规格说明书》

　　解析：IT治理文件是组织层面的章程、制度、流程、服务目录;项目管理文件是单个项目从启动、需求、验收产出的项目文档。

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