CDP客户数据平台究竟是什么？为什么突然火了 原创

CDP的概念早在 2013 年就有了，提出人是David Raab，他认为CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。

市场研究机构 Gartner 认为，CDP（客户数据平台）是由营销人管理的客户数据库，实时地将来自不同渠道的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进业绩及利润增长。Gartner的定义算是对CDP更进一步的解读。

单从以上两个定义中就能发现CDP的三个价值点：

1、助力企业内部用数更快捷

2、提升客户经营效率和服务体验

3、促进企业业绩和利润增长

这么看，CDP几乎是企业不可或缺的工具，那为什么诞生了好几年才突然火起来？这除了跟CDP本身发展成熟需要时间有关外，与市场趋势、企业需求的变化都有直接关系。

首先，中国近5- 10 年移动互联网的发展之迅猛是肉眼可见的，线上消费逐渐成为大众日常，如今用户的选择更多，需求自然变得更多样化、个性化。企业要想抓住用户，就必须以客户为中心，去主动了解每一个客户。

其次，互联网经济在经历了高速增长后，伴随人口红利消失等因素，整体增速其实已经放缓，此时流量成本、获客成本自然会升高，企业需要考虑如何去盘活存量用户，持续挖掘用户价值而非一味拓新。原因也很简单，激活老用户比拓新成本更低、产出更高。

另外，线上、线下、公域、私域等各类营销触点层出不穷也会导致流量的分散，所以企业还必须关注整体流量怎么去做拉通，从全盘出发去做客户经营，才可能真正实现降本增效。

以上三点是大多数企业当下真实的需求，也成为了CDP大火的契机。只有当企业开始进入精细化运营阶段，同时具备较好的客户数据基础和比较丰富的营销触点，才真正适合搭建CDP。

从业务场景出发，惟客数据认为，CDP主要解决企业的四大问题：

1、客户数据价值未激活，无法沉淀客户数据资产

2、缺乏有效标签体系，无法支撑业务有效落地

3、客户个性化业务需求响应慢，服务体验难以提升

4、全域客户数据不拉通，用户连接和分析能力弱

我们不妨再从 1 个具体案例出发，来看看CDP究竟是如何被应用的。

案例：惟客数据服务的某地产头部 50 强企业ZJ，通过搭建CDP提升数字化营销能力，支撑集团战略目标。

伴随项目急速扩张，某地产头部 50 强企业ZJ发现，一方面依靠现有的系统和日常运营，无法建立起有效的营销闭环，难以支撑集团战略目标；另一方面ERP、CRM、停车场等内部系统割裂，使得会员运营数据无法打通统一，无法形成有效的资产。

为了加强客户经营数字化能力，以实现自身引流，促进商业中心客流增长，选择了构建集团客户数据平台（CDP）和商业会员营销平台，并成功完成了 5 个转变：

1）数据采集整合，实现会员身份统一

2）构建会员标签体系，形成能懂能用的语言

3）升级营销工具，实现精细化会员运营

4）线上线下融合，增加会员连接触点

5）实时监测效果，形成营销闭环

除了借助CDP释放客户数据价值，惟客数据认为，企业最终需要构建一整套数字化客户经营系统，来实现收入可持续、增长可预见的商业模式。